ฉันควรทำอย่างไรหากสินค้าที่จัดส่งจาก Amazon FBA จากประเทศจีนถูกปฏิเสธที่คลังสินค้า?

การที่สินค้าของคุณถูกปฏิเสธที่คลังสินค้า Amazon FBA อาจเป็นเหมือนฝันร้าย สินค้าค้างอยู่ที่คลังสินค้า ยอดขายล่าช้า และค่าใช้จ่ายก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

อันดับแรก อย่าตกใจ ตรวจสอบข้อความแจ้งเตือนการปฏิเสธจาก Amazon เพื่อดูเหตุผลที่แท้จริง ปัญหาที่พบบ่อย ได้แก่ ฉลากผิด บรรจุภัณฑ์เสียหาย หรือเอกสารไม่ครบถ้วน แก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด หรือติดต่อผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ของคุณเพื่อจัดส่งสินค้าใหม่ให้ถูกต้องตามกฎหมาย

เวลาเป็นสิ่งสำคัญมาก โดยปกติ Amazon จะให้เวลาคุณ 30 วันในการแก้ไขปัญหาการปฏิเสธก่อนที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการกำจัด นี่คือวิธีเปลี่ยนอุปสรรคนี้ให้กลายเป็นปัญหาที่แก้ไขได้

ทำไมสินค้าที่ฉันส่งมาจากจีนจึงถูก Amazon FBA ปฏิเสธ?

การจัดส่งที่ถูกปฏิเสธหมายความว่า Amazon ตรวจพบข้อผิดพลาดระหว่างการตรวจสอบ แม้แต่ข้อผิดพลาดเล็กน้อยก็อาจทำให้การจัดส่งถูกปฏิเสธได้

สาเหตุหลักๆ ได้แก่ ฉลากบาร์โค้ดไม่ถูกต้อง (FNSKU เทียบกับบาร์โค้ดของผู้ผลิต), บรรจุภัณฑ์เสียหาย, สินค้าต้องห้าม หรือไม่มีใบรับรองความปลอดภัย ควรตรวจสอบหลักเกณฑ์ล่าสุดของ Amazon อีกครั้งก่อนจัดส่งสินค้าเสมอ

วิเคราะห์สาเหตุของการถูกปฏิเสธ:

Amazon มีกฎระเบียบที่เข้มงวด เรามาแบ่งประเภทปัญหาที่พบบ่อยกัน:

1. ข้อผิดพลาดในการติดฉลาก

• FNSKU ไม่สามารถมองเห็นหรือสแกนได้
• ประเภทบาร์โค้ดสับสน (Amazon ต้องการ FNSKU ไม่ใช่ UPC)
• ป้ายกำกับที่ติดไว้ตามตะเข็บหรือส่วนโค้ง

2. ความล้มเหลวในการบรรจุภัณฑ์

• กล่องสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง
• ถุงพลาสติกไม่มีคำเตือนเรื่องการขาดอากาศหายใจ
• ไม่มีการระบุวันหมดอายุ

3. ช่องว่างด้านเอกสาร

• ใบแจ้งหนี้การค้าหายไป
• ไม่มีรายงานการทดสอบความปลอดภัย (เช่น สำหรับของเล่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์)
• รหัสอัตราภาษีศุลกากรที่ไม่ถูกต้อง

เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: ใช้เวิร์กโฟลว์การสร้างการจัดส่งของ Amazon เพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาดแบบเรียลไทม์

ฉันจะป้องกันไม่ให้สินค้าที่จัดส่งผ่าน FBA ในจีนถูกปฏิเสธได้อย่างไร?

การป้องกันช่วยประหยัดเวลาและเงิน การจัดส่งที่ถูกปฏิเสธเพียงครั้งเดียวอาจทำให้เสียค่าใช้จ่ายหลายร้อยดอลลาร์ในการจัดส่งใหม่

ทำงานร่วมกับบริการเตรียมสินค้า FBA ในประเทศจีน เพื่อตรวจสอบ ติดฉลาก และบรรจุสินค้าอย่างถูกต้องก่อนจัดส่ง นอกจากนี้ ควรเรียกร้องให้ซัพพลายเออร์ตรวจสอบคุณภาพ และทดลองจัดส่งสินค้าล็อตเล็กๆ ก่อน

แผนการป้องกันทีละขั้นตอน:

1. การประสานงานซัพพลายเออร์

   • ต้องส่งรูปถ่ายฉลาก/บรรจุภัณฑ์ก่อนการจัดส่ง
   • ระบุข้อกำหนดด้านความแข็งแรงของกล่องจาก Amazon (เช่น การทดสอบแรงระเบิด 200 ปอนด์)

2. รายการตรวจสอบพันธมิตรด้านโลจิสติกส์

   • พวกเขามีบริการติดฉลากที่ตรงตามข้อกำหนดของ Amazon หรือไม่?
   • พวกเขาสามารถบรรจุสินค้าใหม่ในพื้นที่ได้หรือไม่หากจำเป็น?

3. มาตรการป้องกันตนเองของคุณ

   • จัดทำรายการตรวจสอบการจัดส่งสินค้า FBA
   • ใช้เครื่องพิมพ์ความร้อนสำหรับฉลากที่ไม่เลอะเลือน

ตัวอย่าง: ลูกค้ารายหนึ่งประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 1,200 หยวนต่อเดือน โดยเปลี่ยนมาใช้บริการตรวจสอบฉลากที่สามารถตรวจจับข้อผิดพลาดในประเทศจีนได้

หาก Amazon ปฏิเสธการจัดส่งสินค้าจากจีน ฉันควรติดต่อใคร?

อย่าดิ้นรนอยู่คนเดียว การทำงานเป็นทีมหลายคนจะช่วยแก้ไขปัญหาที่ถูกปฏิเสธได้เร็วขึ้น

เริ่มต้นด้วยการติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ขายของ Amazon ผ่านทางบันทึกกรณีของคุณ สำหรับข้อผิดพลาดในการจัดส่ง ให้ติดต่อผู้ให้บริการขนส่งของคุณทันที หากสินค้ามีข้อบกพร่อง ให้ติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณ

รายชื่อผู้ติดต่อสำคัญและกำหนดเวลา:

เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง: สำหรับกรณีเร่งด่วน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ขายของ Amazon (ค้นหาได้ในเมนู “ความช่วยเหลือ” ใน Seller Central)

ฉันจะได้รับเงินคืนหรือไม่หากสินค้าที่จัดส่งจากจีนโดย FBA ถูกปฏิเสธ?

น่าเสียดายที่ Amazon จะไม่คืนเงินค่าจัดส่งให้คุณในกรณีที่สินค้าถูกปฏิเสธการรับ แต่คุณอาจได้รับค่าชดเชยบางส่วนจากที่อื่นได้

หากผู้ขนส่งเป็นผู้ก่อให้เกิดความเสียหาย ให้ยื่นเรื่องเรียกร้องค่าเสียหายจากการขนส่ง หากผู้จำหน่ายส่งสินค้าที่ไม่ตรงตามข้อกำหนด ให้เจรจาขอเปลี่ยนสินค้า หากเป็นความผิดพลาดของ Amazon (เช่น เครื่องสแกนของ Amazon เสีย) ให้ขอเงินคืน

สามารถขอรับค่าชดเชยได้ที่ไหน:

1. ประกันภัยการขนส่ง

   • บริษัทขนส่งสินค้าส่วนใหญ่เสนอบริการนี้สำหรับสินค้าที่มีมูลค่า 1-3 ตัน (TP3T)
   • ต้องมีรูปถ่ายสภาพสินค้าก่อนจัดส่ง

2. ข้อตกลงกับซัพพลายเออร์

   • ควรเพิ่มข้อกำหนดเกี่ยวกับการปฏิเสธสัญญาเข้าไปในสัญญาด้วย
   • ตัวอย่าง: “ผู้จำหน่ายรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการติดฉลากใหม่หากเกิดข้อผิดพลาด”

3. การชดเชยค่าใช้จ่ายจาก Amazon

   • ใช้แท็บ “กระทบยอด” ใน Seller Central
   • ใช้ได้เฉพาะกับความผิดพลาดของ Amazon เท่านั้น

บันทึก: การเคลมใช้เวลาหลายสัปดาห์ เก็บสินค้าที่ถูกปฏิเสธไว้ในราคาถูกระหว่างรอ

บทสรุป

การถูกปฏิเสธจาก FBA ไม่ใช่จุดจบ ขั้นแรก ให้วิเคราะห์สาเหตุที่ Amazon ปฏิเสธก่อน จากนั้น แก้ไขฉลาก บรรจุภัณฑ์ หรือเอกสาร โดยขอความช่วยเหลือจากพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ของคุณ ป้องกันปัญหาในอนาคตโดยใช้บริการเตรียมสินค้าสำหรับ FBA ในจีน เช่น MBMLog—เราตรวจสอบทุกอย่างเพื่อให้สินค้าของคุณมาถึงอย่างถูกต้องตามกฎหมายและพร้อมจำหน่าย ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนเกี่ยวกับสินค้าที่ถูกปฏิเสธหรือไม่? ติดต่อทีมงานของเรา สำหรับการตรวจสอบฟรี