Tôi nên làm gì nếu lô hàng Amazon FBA của tôi từ Trung Quốc bị từ chối tại kho?

Việc lô hàng Amazon FBA của bạn bị từ chối tại kho có thể giống như một cơn ác mộng. Hàng tồn kho bị kẹt, doanh số bán hàng bị trì hoãn và chi phí tăng lên nhanh chóng.

Trước tiên, đừng hoảng sợ. Hãy kiểm tra thông báo từ chối của Amazon để biết lý do chính xác — các vấn đề thường gặp bao gồm nhãn sai, bao bì bị hư hỏng hoặc thiếu giấy tờ. Khắc phục sự cố càng sớm càng tốt hoặc làm việc với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của bạn để gửi lại hàng đúng quy định.

Thời gian là yếu tố then chốt. Amazon thường cho bạn 30 ngày để giải quyết các trường hợp bị từ chối trước khi tính phí xử lý. Dưới đây là cách biến trở ngại này thành một vấn đề có thể giải quyết được.

Tại sao lô hàng của tôi từ Trung Quốc lại bị Amazon FBA từ chối?

Việc lô hàng bị từ chối có nghĩa là Amazon đã phát hiện ra lỗi trong quá trình tiếp nhận. Ngay cả những lỗi nhỏ cũng có thể dẫn đến việc bị từ chối hoàn toàn.

Các lý do hàng đầu bao gồm nhãn mã vạch không chính xác (mã FNSKU so với mã vạch của nhà sản xuất), bao bì bị hư hỏng, hàng hóa bị cấm hoặc thiếu chứng nhận an toàn. Luôn kiểm tra kỹ các hướng dẫn mới nhất của Amazon trước khi vận chuyển.

Phân tích nguyên nhân bị từ chối:

Amazon có những quy định nghiêm ngặt. Hãy cùng phân loại các vấn đề thường gặp:

1. Sai sót trong việc dán nhãn

• FNSKU không hiển thị hoặc không thể quét được
• Các loại mã vạch bị lẫn lộn (Amazon yêu cầu mã FNSKU, không phải mã UPC)
• Nhãn được đặt trên đường may hoặc đường cong

2. Lỗi đóng gói

• Các thùng hàng bị bẹp trong quá trình vận chuyển
• Túi ni lông không có cảnh báo nguy cơ ngạt thở.
• Ngày hết hạn không được ghi rõ.

3. Những thiếu sót trong tài liệu

• Thiếu hóa đơn thương mại
• Không có báo cáo kiểm tra an toàn (ví dụ: đối với đồ chơi, thiết bị điện tử)
• Mã thuế quan hài hòa không chính xác

Mẹo hay: Sử dụng Quy trình tạo đơn hàng vận chuyển của Amazon để kiểm tra lỗi theo thời gian thực.

Làm thế nào để tránh việc các lô hàng FBA từ Trung Quốc của tôi bị từ chối?

Phòng ngừa giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Một lô hàng bị từ chối có thể tốn hàng trăm đô la phí vận chuyển lại.

Hãy hợp tác với một dịch vụ chuẩn bị hàng hóa FBA có trụ sở tại Trung Quốc để kiểm tra, dán nhãn và đóng gói hàng hóa đúng cách trước khi vận chuyển. Đồng thời, yêu cầu nhà cung cấp kiểm tra chất lượng và vận chuyển thử nghiệm các lô hàng nhỏ trước.

Kế hoạch phòng ngừa từng bước:

1. Điều phối nhà cung cấp

   • Yêu cầu chụp ảnh nhãn/bao bì trước khi giao hàng.
   • Hãy nêu rõ các yêu cầu về độ bền của thùng carton do Amazon đặt ra (ví dụ: thử nghiệm chịu lực nổ 200 lbs).

2. danh sách kiểm tra đối tác hậu cần

   • Họ có thực hiện việc dán nhãn theo quy định của Amazon không?
   • Họ có thể đóng gói lại hàng hóa tại địa phương nếu cần không?

3. Các biện pháp bảo vệ của riêng bạn

   • Hãy lập danh sách kiểm tra hàng hóa vận chuyển FBA.
   • Sử dụng máy in nhiệt để in nhãn không bị nhòe mực.

Ví dụ: Một khách hàng đã tiết kiệm được 1.200 TP4T/tháng bằng cách chuyển sang sử dụng dịch vụ chuẩn bị nhãn có khả năng phát hiện lỗi nhãn ở Trung Quốc.

Tôi nên liên hệ với ai nếu Amazon từ chối nhận hàng từ Trung Quốc?

Đừng tự mình vật lộn. Nhiều nhóm có thể giúp giải quyết các vấn đề bị từ chối nhanh hơn.

Hãy bắt đầu bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ người bán của Amazon thông qua nhật ký yêu cầu của bạn. Đối với các lỗi vận chuyển, hãy liên hệ ngay với công ty vận chuyển hàng hóa của bạn. Nếu sản phẩm bị lỗi, hãy liên hệ với nhà cung cấp của bạn.

Các đầu mối liên hệ và mốc thời gian chính:

Mẹo hữu ích: Đối với các trường hợp khẩn cấp, hãy gọi cho bộ phận Hỗ trợ người bán của Amazon (tìm thấy trong mục “Trợ giúp” trên Seller Central).

Tôi có được hoàn tiền nếu lô hàng FBA từ Trung Quốc của tôi bị từ chối không?

Đáng tiếc là Amazon sẽ không hoàn lại phí vận chuyển cho các đơn hàng bị từ chối — nhưng bạn có thể thu hồi được một số khoản lỗ ở những nguồn khác.

Nếu đơn vị vận chuyển gây ra hư hỏng, hãy khiếu nại về việc vận chuyển hàng hóa. Nếu nhà cung cấp gửi hàng không đúng quy cách, hãy thương lượng để được đổi hàng. Đối với các lỗi của Amazon (ví dụ: máy quét của họ bị hỏng), hãy yêu cầu hoàn tiền.

Nơi yêu cầu bồi thường:

1. Bảo hiểm vận chuyển

   • Hầu hết các công ty giao nhận vận tải đều cung cấp dịch vụ này với giá trị từ 1–3%.
   • Yêu cầu cung cấp ảnh chụp tình trạng trước khi giao hàng.

2. Thỏa thuận với nhà cung cấp

   • Đưa điều khoản từ chối vào hợp đồng.
   • Ví dụ: “Nhà cung cấp chịu chi phí dán nhãn lại khi có lỗi”

3. Amazon hoàn tiền

   • Sử dụng tab “Đối chiếu” trong Seller Central.
   • Chỉ có tác dụng với những lỗi của Amazon.

Ghi chú: Việc xử lý khiếu nại mất vài tuần. Trong thời gian chờ đợi, hãy lưu trữ hàng hóa bị từ chối với chi phí thấp.

Phần kết luận

Việc bị từ chối FBA không phải là dấu chấm hết. Trước tiên, hãy tìm hiểu lý do tại sao Amazon từ chối. Sau đó, hãy sửa lỗi nhãn mác, bao bì hoặc giấy tờ với sự trợ giúp từ đối tác hậu cần của bạn. Ngăn ngừa các vấn đề trong tương lai bằng cách sử dụng dịch vụ chuẩn bị FBA tại Trung Quốc như MBMLog — chúng tôi kiểm tra mọi thứ để đảm bảo các lô hàng của bạn đến nơi tuân thủ quy định và sẵn sàng để bán. Cần trợ giúp khẩn cấp với lô hàng bị từ chối? Liên hệ với đội ngũ của chúng tôi để được kiểm toán miễn phí.